¿Qué tienen los bancos digitales que no tiene el resto?: descubre el ranking de recomendación de entidades financieras en España

Los bancos digitales han sabido “leer al cliente”. No es una cuestión de tecnología, ni de ofrecer lo último de lo último, de hecho, los bancos digitales poco se distinguen en su servicio de las soluciones digitales que proporcionan el resto de bancos; es saber conectar con el cliente, dirigirse a él en sus términos, con su lenguaje, contarle cosas que le importan, hacerle la vida más sencilla, ser transparentes… Los bancos digitales han ganado la batalla por su imagen y su propuesta de valor, no por la tecnología.

De hecho, entre los bancos “tradicionales” algunos alcanzan buenos niveles de satisfacción que no transforman en un buen NPS. ¿Por qué? posiblemente se han distanciado de sus clientes, tienen una imagen deteriorada que dificulta trasladar un buen servicio a una recomendación, ya sabemos que la mitad de la recomendación proviene de la imagen 😉 

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