Plataforma telefónica

Unidad de negocio de inmark especializada en la implementación y desarrollo de acciones relacionales con clientes y prospectos a través de teléfono, mail e Internet.

Contact center
Plataforma contact center

Servicios ofrecidos

Las principales servicios ofrecidos son:

  • Venta telefónica.
  • Encuestas.
  • Concertación de citas (Prospección de Mercado).
  • Servicios de atención al cliente (Gestión de Recepción de llamadas).
  • Gestión de Impagados y Recibos devueltos.
  • Llamadas de cortesía y bienvenida.
  • Actualización y enriquecimiento de bases de datos.
  • Gestión de Centros de llamadas externos.
Servicios ofrecidos

Tecnología

tecnologia

Disponemos de una plataforma equipada con un sistema de marcación predictivo para la emisión de llamadas, cuyas características más relevantes son:

  • Captura las fichas de llamadas.
  • Transmite voz y datos al Teleoperador libre.
  • Anticipa la digitalización de la llamada siguiente.
  • Detecta: Ocupado, no contesta, fax y módem…
  • Registra resultados.
  • Produce estadísticas en tiempo real.
  • Audición y grabación de cada uno de los teleoperadores.
  • Actualización de la base de datos durante la emisión de llamadas.

Control de Calidad en las llamadas

Sabemos que cuanto mejor sea la conversación (calidad de la llamada), mas posibilidades de colaboración existen.

Control de calidad

Para ello, llevamos a cabo estrictos procesos esenciales en el control de calidad:

  • Auditoria del 100% de las llamadas que conlleven ventas.
  • Definición del % de llamadas negativas a auditar.
  • Auditoria de los datos ingresados del interlocutor.
  • Herramientas de apoyo para la verificación de la información. Datos bancarios, email, etc.