Que la fuerza de los datos te acompañe cuando el imperio del sesgo cognitivo contraataca
Estamos en la era de las decisiones basadas en datos, ¿no? (marketing data driven), sin embargo, nuestro cerebro sigue funcionando exactamente igual que en los últimos siglos, en este caso, condicionado enormemente por los sesgos cognitivos. Estamos en la era de las decisiones basadas en datos, ¿no? (marketing data driven), sin embargo, nuestro cerebro sigue […]
Estas Navidades tres de cada diez compras serán online y de ellas el 31% ya se habrán realizado a través del móvil
Estas Navidades tres de cada diez compras serán online y de ellas el 31% ya se habrán realizado a través del móvil Estas Navidades tres de cada diez compras serán online y de ellas el 31% ya se habrán realizado a través del móvil: ¡consulta a continuación más datos!
Porqué la transformación digital no va sólo de tecnología y sí mucho de experiencia cliente
La transformación digital puede entenderse de dos maneras: Digitalizar los mismos procesos que ahora se hacen “a mano”/ “off”/ “analógico” o como lo queramos llamar Reinventar los procesos con una nueva mirada que se apoya en las herramientas digitales disponibles. Hasta ahora la mayor parte de empresas eran “product centric” y, teóricamente, llevamos ya un […]
No te servirá para recaudar dinero, pero sí ideas innovadoras y disruptivas: CROWDSOURCING
El crowdsourcing es una técnica de innovación abierta de gran utilidad para desarrollar productos, servicios o canales de relación totalmente nuevos y al mismo tiempo basados en las necesidades reales de los clientes. A continuación te explicamos en sencillos pasos cómo se hace, pero no olvides que el arte siempre está en empatizar con el […]
5 Claves para que una comunidad de clientes ayude a innovar
Si quieres innovar de la mano de tus clientes, te recomendamos que desarrolles comunidades específicas para la innovación, primando calidad sobre cantidad. Los mejores resultados se obtienen con comunidades entre 200 y 400 clientes, interesados de forma natural por tus productos y servicios, early adopters, autoreflexivos, creativos, con capacidad para explicar lo que quieren… Una comunidad de […]
¿Dónde queda la experiencia del cliente en los procesos de venta?
A veces los clientes son para las empresas lo mismo que los pacientes para los médicos: piezas sueltas… A veces los clientes son para las empresas lo mismo que los pacientes para los médicos: piezas sueltas. Las organizaciones están cada vez más concienciadas de la importancia de tener una visión 360º del cliente, conocer y […]
La tasa de paro tendrá que bajar 10 puntos más para que haya un auténtico incremento de la demanda de préstamos personales
Los préstamos personales son uno de los productos a los que las entidades están dedicando mayor esfuerzo comercial en este momento pero, si bien es cierto que hay un aumento del índice de confianza de los consumidores y un repunte del crecimiento de la economía, los datos históricos muestran que la tasa de paro es […]
Aviso Legal Perú
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES En INMARK PERU estamos comprometidos con garantizar el derecho fundamental a la protección de datos personales de nuestros entrevistados, candidatos, participantes, empleados, invitados y panelistas, con ello hemos implementado mecanismos y medidas técnicas, organizativas y legales que nos permiten proteger y resguardar su información personal. De esta forma, la empresa […]
Optimización y mejora de la cuenta de resultados de las entidades financieras
En la actualidad, el sector financiero español está asumiendo grandes retos, no solo por los cambios estructurales que está suponiendo el proceso de disrupción digital y de desintermediación financiera sino también por la imperiosa necesidad de encontrar nuevas fuentes de resultados que apalanquen su crecimiento y su viabilidad futura. Con los actuales tipos de interés […]
¿Estás mejorando la experiencia de tus clientes, pero no consigues subir el NPS?, te explicamos porqué.
Llevo desde el año 2009 implantando y dirigiendo proyectos de gestión y medición de la experiencia del cliente y sistemáticamente compruebo, tanto de forma cuantitativa a través de Llevo desde el año 2009 implantando y dirigiendo proyectos de gestión y medición de la experiencia del cliente y sistemáticamente compruebo, tanto de forma cuantitativa a través […]