Porqué la transformación digital no va sólo de tecnología y sí mucho de experiencia cliente

La transformación digital puede entenderse de dos maneras: Digitalizar los mismos procesos que ahora se hacen “a mano”/ “off”/ “analógico” o como lo queramos llamar Reinventar los procesos con una nueva mirada que se apoya en las herramientas digitales disponibles. Hasta ahora la mayor parte de empresas eran “product centric” y, teóricamente, llevamos ya un tiempo orientándonos al “customer centric”, sin embargo, en el discurso de las empresas y en cómo se van planteando los procesos de transformación digital pareciera que seguimos pensando en “qué vendo” y “a quién se lo vendo” (o qué APP me invento y quién consigo…Leer más >

No te servirá para recaudar dinero, pero sí ideas innovadoras y disruptivas: CROWDSOURCING

El crowdsourcing es una técnica de innovación abierta de gran utilidad para desarrollar productos, servicios o canales de relación totalmente nuevos y al mismo tiempo basados en las necesidades reales de los clientes. A continuación te explicamos en sencillos pasos cómo se hace, pero no olvides que el arte siempre está en empatizar con el cliente para entender plenamente el significado de lo que nos propone e identificar la esencia de lo que nos plantea.Leer más >