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Banco Sabadell: el banco que conversa con sus clientes para diseñar su oferta de productos y su transformación digital

Por |2017-04-12T11:29:39+02:0020 enero 2017|Blog Público|Comentarios desactivados en Banco Sabadell: el banco que conversa con sus clientes para diseñar su oferta de productos y su transformación digital

Banco Sabadell no sólo conversa con sus clientes en el leitmotiv de sus campañas publicitarias, sino también para recabar sus opiniones en el desarrollo de nuevos productos y servicios, y en el proceso de su transformación digital.

maxresdefaultCada vez más empresas son conscientes de los enormes beneficios que tiene contar con sus clientes en sus procesos de innovación. Banco Sabadell fue una de las primeras. Durante los últimos diez años, la entidad ha contado con distintos grupos de clientes que han participado en la propuesta y validación de nuevos productos y servicios, en el análisis de campañas corporativas, en la valoración de herramientas digitales…

 

En Inmark lo sabemos bien porque hemos recorrido este camino con el Sabadell, apostando por la innovación, a través de la co-creación con clientes para garantizar que la oferta que finalmente se pone a disposición de los usuarios es customer centric y está plenamente adaptada a sus necesidades.

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Además, tenemos la enorme satisfacción de haber contado con clientes del banco que se han mostrado muy activos, evidenciando un enorme interés, creatividad y compromiso en su participación, a través de todo tipo de técnicas: focus group, encuestas online, foros online, encuestas en el móvil… lo que ha permitido al Sabadell desarrollar una oferta muy positiva, tanto para el banco como para sus clientes.

valores-gestos-bs-grande1En estos momentos en los que algunos apuestan por dejar de escuchar al cliente y sólo observarlo o limitarse a analizar sus datos, no queremos dejar de compartir esta experiencia tan positiva.  Una práctica que demuestra que si bien los clientes no saben qué productos quieren -si no, seríamos todos inventores- sí saben qué necesitan o desean. Y somos las consultoras de innovación e investigación quienes tenemos la misión de ayudar a las empresas a transformar esas necesidades y deseos de sus clientes en productos atractivos y útiles.

Los datos cuentan muchas cosas, pero aún les sacaremos más partido si seguimos escuchando a los clientes para poder entenderlos mejor.

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