Touristology
Área especializada en desarrollo territorial y consultoría turística
Este área de negocio está integrada por un equipo deslocalizado y multidisciplinar de profesionales con visión estratégica y consultora. Tienen reconocida experiencia y profundo conocimiento del sector fundamentada en el ámbito de la empresa y la función pública. Han asesorado a un gran número de empresas y ejecutado proyectos internacionales emblemáticos; han diseñado estrategias públicas de apoyo al sector en España. Los clientes principales son:
- Empresas Turísticas.
- Administraciones Públicas y Destinos.
- Empresas no Turísticas, con intereses en el sector.
- Inversionistas y promotores.
Oferta de servicios integrales
Centrados en cinco áreas de especialidad
Generamos y gestionamos el conocimiento estratégico, on y off line, del mercado e internamente, en el cliente:
- Big data.
- Modelos de segmentación.
- Sistemas de información turistica.
- Estudios de mercado: sectoriales, de viabilidad, de demanda, de competencia, de reputación, de impacto o posicionamiento, etc.
- Test de Producto.
Casos de éxito
Diseño e implementación de METURE, el Observatorio Nacional del Turismo de Negocios que emplea la Secretaría de Turismo de España y el Spain Convention Bureau para segmentar y medir el impacto de la actividad y definir las estrategias más adecuadas para la promoción.
Planificamos el crecimiento, la generación de valor y la comercialización de las empresas y los destinos.
- Planificación Estratégica
- Turismo Responsable
- Posicionamiento
- Reputación Corporativa
- Desarrollo de marca
- Planificación de marketing
- Gestión de la Experiencia Cliente y planes de Fidelización
- Revenue Management
Casos de éxito
Plan Estratégico de La Palma, que reposiciona a la isla como «reserva biológica y atmosférica de Europa», siendo el primer territorio que la UNESCO declara Reserva de la Biosfera de manera integral, al sumarse a esta declaración los cielos, eje de la creación del producto y la promoción.
Convertimos ideas en realidades y maximizamos beneficios. DEBUT es el itinerario lógico que Inmark ha desarrollado para los nuevos emprendimientos.
- Desarrollo Organizacional
- Cultura Organizacional
- Reingeniería de Procesos
- Programa DEBUT
- Asesoramiento Económico financiero
Casos de éxito
Definición y dimensionamiento del Lifestyle Center asociado al primer Parque Temático Paramount en Europa: 8.000 habitaciones de hotel, un centro de convenciones, un centro comercial, un casino y áreas de ocio tematizadas.
Reconocimiento a la mayor experiencia internacional en elaboración de normas, diseño de programas, asesoramiento e implantación de sistemas, formación y auditoría en calidad turística.
- Normalización
- Sistemas de calidad
- Planes y programas
- Planes de Fidelización
- Reputación
- Auditoría
- Medición
- Cliente misterioso
Casos de éxito
Diseño, Desarrollo e Implantación del Sistema de Calidad Turístico Español: estudios de mercado, elaboración de 8 Normas, desarrollo del sistema, puesta en funcionamiento del instituto de calidad turística, modelo para la gestión de destinos SICTED, redacción de 25 manuales de buenas prácticas y guías, formación de auditores, diseño de la marca, asistencia a 1.200 empresas y 26 destinos.
Creatividad y tecnología al servicio del desarrollo empresarial y la creación de producto
Inmark es el 3er. contratista español de la Comisión Europea en materia de innovación.
- Soluciones digitales
- Talleres de creatividad
Casos de éxito
Desarrollo de un Centro de Desarrollo Tecnológico Turístico, con la creación de una entidad pública empresarial que promueve la innovación, el progreso tecnológico y la competitividad; que combina las características de centro de desarrollo tecnológico industrial, centro de alto rendimiento y entidad de planificación de la formación. Implicó la remodelación de un edificio histórico.
Desarrollamos, dinamizamos y potenciamos equipos; nuestra vinculación con makeateam nos permite ofrecer un formación que combina capacidades técnicas y aptitudes.
- Selección de directivos
- Formación en Habilidades y Competencias
- Formación técnica
- Programas de evaluación de competencias e incentivo
Casos de éxito
Programa de sensibilización, enpowerment y mejora de la calidad de servicio en PortAventura, que permitió elevar notablemente los índices de satisfacción en tiempo récord. Taller de sensibilización hacia la gestión turística y trabajo en equipo a Alcaldes – Canarias programa a plurianual de desarrollo directivo y de gestión del cambio para la dirección de . Husa Hoteles.
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Productos, modelos y metodologías exclusivas
Un sistema de gestión automatizada de información, especialmente destinado a integrar los datos internos de la organización entre sí y con la información procedente de los clientes y del mercado; diseño 100% customizado.
plataforma de interacción empresa- clientes
El desarrollo de nuevos conceptos, el test de productos, la redefinición de procesos de gestión, servicio o comerciales, etc.; y el conocimiento de la competencia.
desarrollo de experiencias con impacto
Un modelo de medición de la experiencia cliente en las distintas fases, que determina el impacto de cada una en la satisfacción final; acompañando en la definición de proyectos de mejora y la mercadotecnia de las experiencias.
Analiza productos, procesos, gestión, resultados y proyecciones de las empresas, comparando los resultados con otras empresas similares del sector, permite establecer prioridades de acción en función de los resultados buscados.
metodología participativa de análisis y concreción
Ideal en los procesos de socialización hasta 300 personas al tiempo, permite ordenar y vincular ideas, discutir de manera organizada y priorizar acciones.
Para evaluar la calidad del servicio introduce trampas y pruebas; permite contrastar con valores medios del mercado el espacio de mejora existente; y realizado en modo «inverso», sobre los competidores, ayuda a identificar sus puntos débiles.
Herramientas digitales de investigación 360º con la que se obtienen resultados cualitativos y/o cuantitativos a través de distintos sistemas modulares que pueden implementarse a través de web o mediante la app para smartphones.
Avales: experiencia y clientes
- inmark dentro de su Sistema de Calidad, dispone de procedimientos que obligan a la planificación, supervisión y seguimiento de todos los trabajos de consultoría que se llevan a cabo, creando las responsabilidades y mecanismos necesarios. La metodología interna de verificación y control de proyecto evalúa la eficacia y eficiencia de las acciones, las dedicaciones de los consultores, la calidad de los trabajos realizados, la documentación y las comunicaciones internas y externas, antes, durante y tras la ejecución de los trabajos y establece requisitos mínimos.
- Nuestros procesos de consultoría e investigación de mercados están adecuados a la Norma UNE en ISO 161001 Investigación de mercados y Opinión y la EFQM.
- inmark es miembro de la Asociación Española de Empresas de Consultoría Turística, cuyo Código Deontológico ha suscrito.
