Touristology

Area specialized in territorial development and tourism consultancy

This business area consists of a delocalized and multidisciplinary team of professionals and consultants with strategic vision.  Inmark has recognized experience and profound knowledge of the sector based on the company’s area and the civil sector.  We have advised a large number of companies and executed emblematic international projects, including designing public strategies to support tourism in Spain.  Our main customers are:

  • Tourism companies.
  • Public Administrations and Destination Cities.
  • Non-tourism companies with interest in the sector.
  • Investors and promoters.

Offering comprehensive services

Focusing on five areas of specialization

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We generate and manage strategic knowledge, on- and off-line, of the market and, internally, of the client:

  • Big data.
  • Segmentation models.
  • Tourist information systems.
  • Market studies: sector, feasibility, demand, competition, reputation, impact, or positioning, etc.
  • Product testing.

Success cases

Design and implementation of METURE, the National Observatory of Tourism Businesses which includes the Secretary of Tourism in Spain and the Spanish Convention Bureau to segment and measure the impact of the activity and define the most appropriate strategies for promotion.

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Planificamos el crecimiento, la generación de valor y la comercialización de las empresas y los destinos.

  • Planificación Estratégica
  • Turismo Responsable
  • Posicionamiento
  • Reputación Corporativa
  • Desarrollo de marca
  • Planificación de marketing
  • Gestión de la Experiencia Cliente y planes de Fidelización
  • Revenue Management

Casos de éxito

Plan Estratégico de La Palma, que reposiciona a la isla como «reserva biológica y atmosférica de Europa», siendo el primer territorio que la UNESCO declara Reserva de la Biosfera de manera integral, al sumarse a esta declaración los cielos, eje de la creación del producto y la promoción.

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Convertimos ideas en realidades y maximizamos beneficios. DEBUT es el itinerario lógico que Inmark ha desarrollado para los nuevos emprendimientos.

  • Desarrollo Organizacional
  • Cultura Organizacional
  • Reingeniería de Procesos
  • Programa DEBUT
  • Asesoramiento Económico financiero

 

Casos de éxito

Definición y dimensionamiento del Lifestyle Center asociado al primer Parque Temático Paramount en Europa: 8.000 habitaciones de hotel, un centro de convenciones, un centro comercial, un casino y áreas de ocio tematizadas.

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Reconocimiento a la mayor experiencia internacional en elaboración de normas, diseño de programas, asesoramiento e implantación de sistemas, formación y auditoría en calidad turística.

  • Normalización
  • Sistemas de calidad
  • Planes y programas
  • Planes de Fidelización
  • Reputación
  • Auditoría
  • Medición
  • Cliente misterioso

Casos de éxito

Diseño, Desarrollo e Implantación del Sistema de Calidad Turístico Español: estudios de mercado, elaboración de 8 Normas, desarrollo del sistema, puesta en funcionamiento del instituto de calidad turística, modelo para la gestión de destinos SICTED, redacción de 25 manuales de buenas prácticas y guías, formación de auditores, diseño de la marca, asistencia a 1.200 empresas y 26 destinos.

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Creatividad y tecnología al servicio del desarrollo empresarial y la creación de producto
Inmark es el 3er. contratista español de la Comisión Europea en materia de innovación.

  • Soluciones digitales
  • Talleres de creatividad

 

Casos de éxito

Desarrollo de un Centro de Desarrollo Tecnológico Turístico, con la creación de una entidad pública empresarial que promueve la innovación, el progreso tecnológico y la competitividad; que combina las características de centro de desarrollo tecnológico industrial, centro de alto rendimiento y entidad de planificación de la formación. Implicó la remodelación de un edificio histórico.

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Desarrollamos, dinamizamos y potenciamos equipos; nuestra vinculación con makeateam nos permite ofrecer un formación que combina capacidades técnicas y aptitudes.

  • Selección de directivos
  • Formación en Habilidades y Competencias
  • Formación técnica
  • Programas de evaluación de competencias e incentivo

 

Casos de éxito

Programa de sensibilización, enpowerment y mejora de la calidad de servicio en PortAventura, que permitió elevar notablemente los índices de satisfacción en tiempo récord. Taller de sensibilización hacia la gestión turística y trabajo en equipo a Alcaldes – Canarias programa a plurianual de desarrollo directivo y de gestión del cambio para la dirección de . Husa Hoteles.
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Exclusive products, models, and methodologies

Automated information management system An automated information management system, especially aimed at integrating the internal data of the organization with itself and with the information from the customer and the market.  100% custom designed.

“Turnkey” solution for new ventures To assist investors and entrepreneurs in the launching of new tourism projects (hotels and congressional and commercial spaces), from their conception through their implementation until its valuation in the market.

Reputation analysis An automated information management system, especially aimed at integrating the internal data of the organization with itself and with the information from the customer and the market. 100% custom designed.

platform for company-customer interaction

The development of new concepts, test products, redefining commercial, service or management processes, etc.; and knowledge about the competition.

development of experiences with impact A model for measuring the customer experience at different stages, which determines the impact of each stage on the final satisfaction of the customer; accompanying the design of improvement projects and the marketing of the experiences.

refined radiography of the reality of the organization

It analyses products, processes, management, results and projections of the companies, comparing the results with the other similar companies, allowing them to establish priorities based on the results sought.

participatory methodology of analysis and concreteness Ideal in the socializing process for up to 300 people at the same time, allowing the sorting and linking of ideas, discussing them in an organized manner and prioritizing actions.

the most objective and professional mystery shopper that exists with the average market in order to development improvement plans; and can be performed in “reverse” mode, on competitors, helping to identify their weaknesses.

range of digital research solutions 360º digital research tools with which qualitative and/or quantitative results are obtained through different modular systems that can be implemented through the web or through the smartphone app.

Guarantees: experience and clients

  • Inmark, within its Quality System, has procedures that require planning, supervision and monitoring of all consultancy work carried out, creating responsibilities and mechanisms.  The internal verification methodology and project controls evaluate the effectiveness and efficiency of the actions, the dedication of the consultants, the quality of the work performed, its documentation and the internal and external communications, before, during and after the execution of the work and also establishes minimum requirements.
  • Our consulting and market research processes are appropriate to the UNE and ISO 161001 standards on market research and Opinion and the EFQM.
  • Inmark is member of the Spanish Association of Tourism Consultancy Companies, whose Code of Ethics it has signed.