Grupo Inmark ha presentado el estudio «𝐎𝐛𝐬𝐞𝐫𝐯𝐚𝐭𝐨𝐫𝐢𝐨 𝐝𝐞 𝐁𝐚𝐧𝐜𝐚 𝐲 𝐒𝐨𝐜𝐢𝐞𝐝𝐚𝐝» en una nueva edición del Banking Lab, llamada «Pagos digitales y experiencia de usuario».
Nuestra compañera Ana Delia Revilla, directora de Desarrollo de Negocio Estudios Multicliente, fue la encargada de mostrar los resultados el pasado 3 de Julio en el Campus de CUNEF.
Entre los principales hallazgos de esta investigación, podemos destacar:
- La Banca móvil está en alza: se consolida como el canal más utilizado y mejor valorado, con un 89 % de satisfacción.
- Gestión digital generalizada: más del 75 % de la población utiliza canales online para relacionarse con sus proveedores, incluidos bancos, administraciones y empresas.
- Operaciones eficaces: más del 95 % de quienes utilizan banca online o móvil logran finalizar sus operaciones con éxito, lo que refuerza la consolidación de estos canales.
- Prioridades claras: seguridad, digitalización e inclusión siguen siendo los aspectos más valorados en la relación con los bancos.
- Medidas bien valoradas: el 93 % considera importantes y necesarias las iniciativas del sector para mejorar la atención, especialmente a personas mayores y perfiles menos digitalizados.
Medios digitales como europapress y The Officer comparten más datos reveladores sobre este estudio desarrollado por inmark.
