Consultoría y Estudios (Ad Hoc)

Aportamos información para la toma de decisiones con las metodologías y técnicas más oportunas en cada caso.

Los estudios de mercado Ad Hoc que realizamos armonizan el uso de técnicas provenientes de los estudios de mercado con las de analítica avanzada; es decir, Big Data Analytics e Inteligencia Artificial.

Cómo te ayuda Inmark

Conocer el entorno competitivo
Mejorar el posicionamiento de la marca
Descubrir la experiencia
CX | EX y UX | PX
Optimizar el funcionamiento comercial
Nuestra misión es proveer de conocimiento a nuestros clientes y acompañarlos en sus procesos de mejora.

Una metodología efectiva

Exploración: comunidades de usuarios, foros, entrevistas, focus group, etnografía y netnografía…

Modelización: ESM, conjoint, clustering, atribución…

Observación: medición, análisis competitivo, análisis de datos internos, análisis de datos externos…

Visualización de negocio: integración de datos, modelización de datos, dashboarding…

Una solución para cada caso

Desde el punto de vista de la empresa cliente

  • Análisis de la marca
  • Análisis sectorial
  • Análisis de la competencia (estudio referenciado de la marca en Bolsa)
  • Benchmarking en diferentes aspectos (cubos analíticos)
  • Análisis reputacional
  • Optimización de la marca

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Catálogo de productos y servicios y posicionamiento geográfico

  • Identificación de oportunidades
  • Ajuste de la oferta a la demanda e incluso generación de demanda
  • Posicionamiento comercial omnicanal
  • Análisis de Precios
  • PX (Experiencia de producto)

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Desde el punto de vista del cliente

  • Análisis de UX (Experiencia de usuario)
  • CX (Experiencia de cliente)
  • Customer Journey: análisis de la interactuación pasada del cliente con la empresa para una predicción futura

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Desde el punto de vista del empleado

  • EX (Experiencia del empleado): la satisfacción del empleado aumenta en cinco veces más la satisfacción del cliente
  • Análisis del Clima Laboral
  • Posicionamiento comercial omnicanal
  • desempeño de los equipos

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Diversos KPIs

  • Indicadores clave que permiten la medición de actividades, rendimiento y progreso en tiempo real dentro de un negocio, así como la toma de decisiones, también en tiempo real.

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¿Por qué realizar un estudio de mercado Ad Hoc?

Conociendo y analizando bien al mercado y al cliente potencial, se accede a información privilegiada que permitirá desarrollar estrategias a medida y tomar decisiones que facilitarán el crecimiento de las ventas, la mejora de la satisfacción de los clientes y el aprovechamiento de oportunidades.

Casos de éxito

Estudios de clima laboral

Despejar dudas de los colaboradores e incluir a los trabajadores como palancas imprescindibles del Plan Estratégico 2030

Estudios de evaluación continua

Sistematizar la evaluación continua de los gestores de atención al cliente

Comunidades de individuos

Rediseñar los protocolos de atención al cliente en las oficinas del banco de forma coherente

Test de concepto

Incorporación de una nueva póliza integral destinada a la movilidad personal

Mercado de adquirencia en Puerto Rico

Responder a los problemas de información en el uso de medios de pago en Puerto Rico

Benchmarking soporte técnico telefónico

Conocer el desempeño del Soporte Técnico de las principales operadoras telefónicas en España y mejorar su respuesta

¿Necesitas un proyecto a medida para mejorar tu estrategia?