Los temas que se abordan en la investigación están relacionados con los aspectos de mayor interés para sus usuarios: digitalización financiera de la población bancarizada; posicionamiento competitivo de las entidades financieras (notoriedad, penetración, penetración preferente y participación de mercado); altas y abandonos de relaciones financieras en el último año; calidad de servicio; NPS; utilización de canales de relación; imagen de las entidades financieras; utilización amplia de la oferta financiera: cuentas de relación, endeudamiento financiero, productos de ahorro e inversión, tarjetas, servicios y seguros.
Las posibilidades de segmentación de los datos es muy amplía y además de las variables de clasificación más pertinentes (sexo, edad, estatus socioeconómico, zona geográfica de residencia, ingresos de la unidad familiar, etc.) se incluyen otras como la digitalización financiera (digitales financieros, digitales financieros que realizan operaciones, digitales pero no financieros y no digitales) o la utilización de canales de relación (omnicanal, digital exclusivo, tradicional).
Se presentan algunos resultados obtenidos en esta investigación para el mercado español