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Investigación de Mercado
Estudios de evaluación continua
cuantitativo· encuesta telefónica· satisfacción
Objetivo

Los estudios continuos permiten analizar las modificaciones que se producen en los hechos analizados, tomando como referencia diferentes hitos (mensual, trimestral, cuatrimestral, semestral), lo que permite incluir modificaciones en los modelos de prestación definidos (en los protocolos de atención).

Plan de acción
  1. Tracking a través de la aplicación de entrevistas telefónicas (lo usual), con la periodicidad que se marque.
  2. Obtención de información en tiempo real para la toma de decisiones. 
Resultado
  • Los hechos investigados permiten valorar y recompensar a los actores implicados en la atención al cliente y tomar medidas correctoras.
  • Obtención de KPIs clave que permitan un óptimo control de las personas y la repercusión que tienen las valoraciones en el negocio.

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