Investigación de Mercado
Benchmarking soporte técnico telefónico
benchmarking· cuantitativo· encuesta online· experiencia cliente· postventa
Objetivo
  1. Conocer el desempeño de los departamentos de Soporte Técnico (a particulares) de las principales operadoras telefónicas en España.
  2. Mejorar la respuesta del área Soporte Técnico de las operadoras. 
Plan de acción
  1. Encuesta online a usuarios particulares, con incidencia técnica reciente y contacto con el Soporte Técnico de las operadoras.
  2. Solución de campo capaz de detectar la población target del perfil y conseguir el número requerido de participantes. 
Resultado
  • Dimensionamiento de las incidencias y contactos por operador y tipo de incidencia técnica.
  • Experiencia cliente de los contactos.
  • Posición comparada de operadores; puntos fuertes y retos por tipo de incidencia y protocolo de resolución.
  • Fijación de puntos de mejora a partir de los resultados obtenidos.
  • Definición de objetivos de nivel de respuesta/servicio.

¿Quieres aumentar tus cifras?

Más casos de éxito

Parque Temático

TagCloud, aplicación para interpretar el patrimonio

Plan Estratégico de Turismo MICE de Colombia

Venta de repuestos de automóvil a talleres

Comportamiento financiero de las microempresas

De carácter bienal, se inicia en el año 2006 en España, con negocios que facturan menos de 2 millones de euros.

Identificación de necesidades formativas en la economía digital

Conocer y cuantificar el talento en la Economía e Industria Digital, identificando magnitudes clave