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Investigación de Mercado
Definición de un Modelo de Gestión Reputacional
cualitativo & cuantitativo· ecuaciones estructurales· reputación· sistema de gestión
Objetivo

Las autoridades bancarias europeas animan a las entidades financieras para que se doten de un sistema que, a través de fundamentos teóricos y estadísticos, les permitan conocer y tratar su riesgo reputacional.

Proyecto multi-stakeholder combinando metodologías y fases de ejecución:

    • Entrevistas en profundidad.
    • Encuestas ad-hoc  a clientes, no clientes y empleados.
    • Modelos de ecuaciones estructurales para el cálculo de los pesos de los diferentes factores que intervienen en el riesgo reputacional.
    • Evaluación e integración de más de 400 indicadores.
    • Simulaciones y análisis de sensibilidad.
Resultado
Definición de un sistema integral de medición del riesgo reputacional, preciso y completo.

Se aporta: 

  • Una herramienta de seguimiento de factores de riesgo y alertas.
  • Se definen palancas de gestión para la mejora comercial.
  • Una base de conocimiento que mide la evolución de indicadores y que permite adaptaciones para diferentes unidades de negocio.

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