Definición de un Modelo de Gestión Reputacional

Investigación de Mercado

cualitativo & cuantitativo· ecuaciones estructurales· reputación· sistema de gestión

Objetivo

Las autoridades bancarias europeas animan a las entidades financieras para que se doten de un sistema que, a través de fundamentos teóricos y estadísticos, les permitan conocer y tratar su riesgo reputacional.

Proyecto multi-stakeholder combinando metodologías y fases de ejecución:

- Entrevistas en profundidad.
- Encuestas ad-hoc a clientes, no clientes y empleados.
- Modelos de ecuaciones estructurales para el cálculo de los pesos de los diferentes factores que intervienen en el riesgo reputacional.
- Evaluación e integración de más de 400 indicadores.
- Simulaciones y análisis de sensibilidad.

Resultado

Definición de un sistema integral de medición del riesgo reputacional, preciso y completo.

Se aporta:

Una herramienta de seguimiento de factores de riesgo y alertas.
Se definen palancas de gestión para la mejora comercial.
Una base de conocimiento que mide la evolución de indicadores y que permite adaptaciones para diferentes unidades de negocio.

¿Quieres aumentar tus cifras?

Más casos de éxito

Investigación de Mercado

Estudios de clima laboral

Despejar dudas de los colaboradores e incluir a los trabajadores como palancas imprescindibles del Plan Estratégico 2030

Desarrollo turístico

Estudios de demanda potencial y segmentación

Equipos de Venta Externos

Campañas señalización punto de venta

informar sobre la aceptación de pago con tarjeta y afianzar la confianza hacia la compañía del comerciante y su clientela

Estudios Multicliente

Aplicación de tipos negativos en operaciones de pasivo

Esta investigación arrancó en el año 2019 a raíz de que el Banco Central Europeo aplicara a los depósitos de los bancos un tipo negativo del 0,50% la cual comenzaron intentar repercutir a sus clientes.

Investigación de Mercado