Investigación de Mercado
Benchmarking soporte técnico telefónico
benchmarking· cuantitativo· encuesta online· experiencia cliente· postventa
Objetivo
  1. Conocer el desempeño de los departamentos de Soporte Técnico (a particulares) de las principales operadoras telefónicas en España.
  2. Mejorar la respuesta del área Soporte Técnico de las operadoras. 
Plan de acción
  1. Encuesta online a usuarios particulares, con incidencia técnica reciente y contacto con el Soporte Técnico de las operadoras.
  2. Solución de campo capaz de detectar la población target del perfil y conseguir el número requerido de participantes. 
Resultado
  • Dimensionamiento de las incidencias y contactos por operador y tipo de incidencia técnica.
  • Experiencia cliente de los contactos.
  • Posición comparada de operadores; puntos fuertes y retos por tipo de incidencia y protocolo de resolución.
  • Fijación de puntos de mejora a partir de los resultados obtenidos.
  • Definición de objetivos de nivel de respuesta/servicio.

¿Quieres aumentar tus cifras?

Hablemos

Más casos de éxito

ver todos
Investigación de Mercado

Benchmarking soporte técnico telefónico

Conocer el desempeño del Soporte Técnico de las principales operadoras telefónicas en España y mejorar su respuesta
Desarrollo turístico

Siete planes turísticos para Paraguay

Investigación de Mercado

Mercado de adquirencia en Puerto Rico

Responder a los problemas de información en el uso de medios de pago en Puerto Rico
Desarrollo turístico

Plan Estratégico de Turismo Cultural-Naranja de Colombia

Investigación de Mercado

Test de concepto

Incorporación de una nueva póliza integral destinada a la movilidad personal
Investigación de Mercado

Definición de un Modelo de Gestión Reputacional

Requerimiento de las autoridades bancarias europeas de dotar al sistema preexistente de fundamentos teóricos y estadísticos para una mejor valoración del riesgo reputacional.