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La investigación contempla temáticas de gran aceptación entre sus usuarios: posicionamiento competitivo (notoriedad, penetración, penetración preferente y participación de mercado); altas y abandonos del último año; fidelización de la clientela; calidad; NPS; imagen; utilización de canales; uso amplio de la oferta financiera: cuentas de relación, financiación, productos de ahorro/inversión, tarjetas, adquirencia, servicios y seguros.
La diferenciación de la información suele contemplar las principales variables de clasificación de la muestra como son la ubicación geográfica, el sector de actividad y el tamaño según la facturación.
Se presentan algunos resultados obtenidos en esta investigación correspondiente al mercado español:
