Los temas que se abordan en la investigación están relacionados con los aspectos de mayor interés para sus usuarios: digitalización financiera de la población bancarizada; posicionamiento competitivo de las entidades financieras (notoriedad, penetración, penetración preferente y participación de mercado); altas y abandonos de relaciones financieras en el último año; calidad de servicio; NPS; utilización de canales de relación; imagen de las entidades financieras; utilización amplia de la oferta financiera: cuentas de relación, endeudamiento financiero, productos de ahorro e inversión, tarjetas, servicios y seguros.