Logotipo Inmark
Investigación de Mercado
Benchmarking soporte técnico telefónico
benchmarking· cuantitativo· encuesta online· experiencia cliente· postventa
Objetivo
  1. Conocer el desempeño de los departamentos de Soporte Técnico (a particulares) de las principales operadoras telefónicas en España.
  2. Mejorar la respuesta del área Soporte Técnico de las operadoras. 
Plan de acción
  1. Encuesta online a usuarios particulares, con incidencia técnica reciente y contacto con el Soporte Técnico de las operadoras.
  2. Solución de campo capaz de detectar la población target del perfil y conseguir el número requerido de participantes. 
Resultado
  • Dimensionamiento de las incidencias y contactos por operador y tipo de incidencia técnica.
  • Experiencia cliente de los contactos.
  • Posición comparada de operadores; puntos fuertes y retos por tipo de incidencia y protocolo de resolución.
  • Fijación de puntos de mejora a partir de los resultados obtenidos.
  • Definición de objetivos de nivel de respuesta/servicio.

¿Quieres aumentar tus cifras?

Hablemos

Más casos de éxito

ver todos
Task Force

Captación de clientes Autoconsumo Enegía Solar

Aseguramos el liderazgo de nuestros clientes en captación de instalaciones de autoconsumo y otros servicios de valor añadido.
Task Force

Venta de repuestos de automóvil a talleres

Estudios Multicliente

Comportamiento financiero de las microempresas

De carácter bienal, se inicia en el año 2006 en España, con negocios que facturan menos de 2 millones de euros.
Investigación de Mercado

Comunidades de individuos

Rediseñar los protocolos de atención al cliente en las oficinas del banco de forma coherente
Task Force

Captación y fidelización de clientes canal HORECA

trabajamos dos tipos de proyectos: captación de clientes y fidelización
Desarrollo turístico

Estudio de competitividad